消費維權(quán)工作緊抓不怠

7月28日下午，樂從家具城商會聯(lián)合樂從市監(jiān)分局在商會會議室召開“樂從家具城消費維權(quán)服務分站培訓會議”。樂從家具城內(nèi)的10個消費維權(quán)服務分站均派專人參加了此次培訓。

為切實解決以往各家具商城消費調(diào)解站工作不規(guī)范的難題，商會和樂從市監(jiān)分局通過前期的努力，促使各家具城管理者重視消費糾紛調(diào)解站的建設，按照“定人、定點和定機制”的三定要求，各家具商城基本都建立了固定調(diào)解人員、固定調(diào)解工作室和規(guī)范調(diào)解工作機制的消費調(diào)解分站。樂從家具城內(nèi)的10個消費維權(quán)服務分站分別為羅浮宮國際家具博覽中心，順聯(lián)北區(qū)家具城，順聯(lián)南區(qū)家私城，皇朝家私城，南華家具城，樂從紅星美凱龍家具批發(fā)博覽中心，樂從鎮(zhèn)大新家具商場，樂從國際會展中心，鉅隆家具城中城，團億國際家具城。
  本次培訓，商會邀請樂從專業(yè)市場辦公室負責人，針對2016年上半年消費者反映較為集中的問題，進行全面分析，對各商場負責人進行通報，及時處理反饋情況,引導商城進行誠信經(jīng)營、貼心服務。

同時參會人員并認真聽取了樂從專業(yè)市場辦公室負責人講述關于消費維權(quán)調(diào)解工作的相關專業(yè)知識、法律法規(guī)和調(diào)解實例，提出以下幾個要點：一、調(diào)解原則：公平公正；依法調(diào)解；自愿平等，尊重當事人的權(quán)利訴求。二、調(diào)解程序：受理；調(diào)解；舉證；說服工作。三、經(jīng)常應用的法律及條文：《合同法》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費者權(quán)益保護法》。

參會的人員表示消費調(diào)解分站的建設，將糾紛調(diào)解機制前移，并通過商會恒常的消費維權(quán)培訓，推動各商城的消費糾紛得到及時快捷處理，減少了矛盾的激化，提升處置效率，大大提高消費糾紛成功處理率。

據(jù)統(tǒng)計2016年1至6月份，樂從市監(jiān)分局共受理526宗消費糾紛，經(jīng)成功處理消費糾紛有415宗，成功率為78.9%，與去年同期破案率提高了8%。